Prestations de service

Nous tissons des liens durables avec nos clients. L’excellence de la qualité est notre exigence, aussi bien pour nos solutions et que notre service client. Notre service client offre une assistance rapide et complète.
Service client KRONEN : des prestations de service complètes

Service compétent disponible dans le monde entier

La technologie la plus élaborée ne remplacera jamais le contact direct et personnel. Nous nous appuyons sur notre personnel de maintenance qualifié pour vous garantir la meilleure disponibilité et rentabilité de vos installations de production. 

Des interlocuteurs compétents sont disponibles près de chez vous et joignables rapidement. Un réseau de représentants KRONEN dans plus de 80 pays est à votre disposition dans le monde entier, garantissant un service complet.

Nos services

Service client KRONEN : conseil et planification

Nos installations se distinguent par leurs performances de pointe et leur longue durée de vie . Cependant, les besoins des clients ne cessent d’évoluer et, par conséquent, les exigences envers nos machines également. Pour adapter ou maintenir vos installations à un niveau optimal , nous vous proposons des conseils techniques et mettons à profit le savoir-faire de nos techniciens et spécialistes alimentaires chevronnés.

Service client KRONEN : mise en service

Une mise en service professionnelle est  indispensable pour profiter d’un fonctionnement fluide et d'une longue durée de vie. Même si l'entreprise dispose de bonnes compétences techniques, il est préférable d'avoir un spécialiste expérimenté à ses côtés, surtout avant et pendant les premières heures de fonctionnement.

Il permet d'éviter les erreurs initiales, répond aux questions du personnel opérateur et de maintenance, explique comment utiliser la documentation technique et bien commander des pièces de rechange. L' assistance d'un technicien de maintenance est toujours recommandée pour les remises en service après des révisions, des transformations ou des périodes d'arrêt prolongées.

Service client KRONEN : maintenance et réparation

La mise en œuvre de nos recommandations de maintenance assure la longue durée de vie des machines et une production fluide pendant de nombreuses années. Nous vous assistons pour vous livrer des pièces de rechange, procéder à la maintenance à vos côtés ou exécuter une prestations complète  dans le cadre d’un contrat de maintenance .

Avec notre concept de maintenance flexible, nous nous adaptons à vos exigences . Nous sommes capables de réagir rapidement à vos besoins en faisant intervenir nos partenaires de service.

Service client KRONEN : service de pièces de rechange

L’ approvisionnement rapide en pièces de rechange est déterminant pour la continuité de votre production. Nous avons en stock plus de 80 % des pièces dont vous avez besoin afin de pouvoir les livrer à tout moment, partout dans le monde .

Mais ce sont généralement les pièces spécifiques au client qui sont à l’origine des arrêts de production. Avec vous, nous analysons ces pièces et vous proposons de constituer des stocks qui vous seront utiles. Des partenaires logistiques performants assurent la livraison rapide de plus de 5.000 colis par an à nos clients.

Service client KRONEN : documentation technique

Notre documentation technique est indispensable au fonctionnement sûr des machines. S'il vous manque de la documentation technique, veuillez nous contacter afin que nous vous aidions à créer un nouvel exemplaire.

Interlocuteurs

À l’écoute des besoins du client, avec une fiabilité sans faille

KRONEN vous accompagne personnellement, en Allemagne et dans le monde entier. De plus, nous considérons qu'il est de notre responsabilité de former nos clients afin qu'ils puissent utiliser les produits KRONEN parfaitement et de manière rentable. C'est pourquoi nous proposons également des formations à la maintenance et à l’utilisation.