Servicios

Formamos relaciones a largo plazo con nuestros clientes. Exigimos calidad al 100 %: tanto para nuestras soluciones como para nuestro servicio de atención al cliente. Nuestro servicio al cliente proporciona un apoyo rápido e integral.
Servicio de atención al cliente de KRONEN: Servicios integrales

Servicio cualificado y disponible a nivel internacional

El contacto directo y personal no puede ser reemplazado ni siquiera por la tecnología más moderna. Con un personal de servicio bien capacitado, garantizamos la mejor disponibilidad y rentabilidad de sus instalaciones de producción. 

Personas de contacto competentes estarán siempre disponibles en su cercanía y podrán ser localizadas rápidamente. Una red de representantes de KRONEN en más de 80 países se encuentra a su disposición, garantizando un servicio integral.

Nuestros servicios

Servicio de atención al cliente de KRONEN: Asesoramiento y planificación

Nuestras instalaciones se distinguen por un alto rendimiento y una larga vida útil . Sin embargo, durante su empleo los deseos de los clientes cambian y, con ellos, los requerimientos para nuestras máquinas. Para adaptar o mantener nuestras instalaciones a un nivel ideal para usted, con gusto le ofrecemos asesoramiento técnico y los conocimientos del producto de nuestros técnicos expertos y especializados en alimentos.

Servicio de atención al cliente de KRONEN: Puesta en funcionamiento

Una puesta en servicio profesional establece las bases para que la máquina pueda utilizarse de forma ideal y gozar de una larga vida útil. Incluso si cuenta con buenas competencias técnicas dentro de la propia empresa, es conveniente contar con la presencia de mano de obra especializada y experta, en especial antes y durante las primeras horas de funcionamiento.

Los especialistas le ayudarán a evitar errores al inicio, responderán a las preguntas del personal de servicio y mantenimiento, explicarán cómo manejar la documentación técnica y le indicarán qué hay que tener en cuenta a la hora de solicitar piezas de repuesto. Incluso luego de reactivaciones tras revisiones, modificaciones o largos períodos sin uso, se recomienda contar con el apoyo de uno de nuestros técnicos de servicio.

Servicio de atención al cliente de KRONEN: Mantenimiento y conservación

La implementación de nuestras recomendaciones de mantenimiento es fundamental para prolongar la vida útil de las máquinas y lograr tantos años de producción ininterrumpida como sea posible. Con gusto le ayudaremos: ya sea únicamente con el envío de piezas de repuesto, al momento de realizar las tareas de mantenimiento junto con usted o si se trata de un servicio completo regulado en el contrato de servicios .

Gracias a nuestro concepto flexible de mantenimiento, nos adaptamos a sus necesidades . Gracias a la integración de colaboradores de servicios, somos capaces de reaccionar a sus necesidades rápidamente.

Servicio de atención al cliente de KRONEN: Servicio de piezas de repuesto

La rapidez en el suministro de piezas de repuesto es decisiva para garantizar su producción. Tenemos más del 80 % de las piezas requeridas en nuestros almacenes para poder realizar envíos en cualquier momento y en todas partes del mundo .

Sin embargo, suelen ser las piezas personalizadas las que provocan interrupciones en la producción. Junto con usted, analizamos estas piezas y le hacemos sugerencias para un abastecimiento razonable. La eficiencia de nuestros colaboradores logísticos nos ayuda a realizar más de 5000 envíos a nuestros clientes cada año lo más rápido posible.

Servicio de atención al cliente de KRONEN: Documentación técnica

Nuestra documentación técnica es imprescindible para garantizar el funcionamiento seguro de las máquinas. Si le falta alguna documentación técnica, póngase en contacto con nosotros y estaremos encantados de ayudarle a generar una nueva copia.

Persona de contacto

Completamente orientados al cliente, completamente fiables

En KRONEN, estamos a su servicio personalmente, tanto en Alemania como en el resto del mundo. Además, consideramos que es nuestra responsabilidad capacitar a nuestros clientes para que puedan utilizar y operar los productos KRONEN de manera óptima y rentable. Por eso también ofrecemos capacitaciones de servicio para usuarios.